质量是企业的生命，一个企业只有不断完善提高产品质量，建立一套适合公司运行的质量管理模式，并塑造自己的品牌，让消费者认同品牌，最终收获客户满意，才能在竞争中处于不败之地。
作为质量管理的专职人员，该如何开展质量管理工作呢？我认为可以从质量策划、质量保证、质量控制、质量改善四个维度开展质量管理活动，这个就是本文要说的“质量管理四部曲”。这四部曲也是围绕PDCA循环展开工作的，它们之间相辅相成、前后贯通，核心就是让客户满意。
通过质量策划，建立公司的短、中、长期质量目标，进行质量目标分解，定期对目标达成情况进行分析，并完善相应激励机制。同时分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，有效发挥质量管理效能。针对新项目开发过程导入产品先期质量策划工具，秉承产品质量是设计的理念，以最优的质量成本，开发出受控的过程，制造出满足客户要求的产品。
运用质量保证，让客户信任我们的过程有效，我们从质量管理体系稽核运行着手，不断改善过程目标与实际的差异，及时推动差异改善。并对公司的质量流程及岗位职责进行梳理优化，以提高效率及有效性。通过定期开展质量培训活动，提高基层管理人员、技术人员、一线员工的知识和技能，树立良好质量氛围。利用供应链的管理，让供方提供稳定、合格的产品为公司所用，减少总装产线异常率，提高订单交付时效。
通过质量控制中的产品检验和试验，及时主动发现过程中存在的相关问题，并推动相关责任部门配合解决，提高产品合格率。建立质量信息系统，及时传递客户反馈信息，并推动异常过程的改进关闭并标准化，同时横向展开预防类似问题的再次发生。通过对计量器具的管理，建立计量器具管理制度，提高计量水平，减少测量误差，确保测量过程稳定受控。
通过质量改善，提高公司整体质量水平。针对重要疑难项目，可以成立推行QC小组活动，主导对疑难问题进行分析改善，在活动期间制定激励措施，提高全员质量改进意识。同时完善产品售后服务机制，积极营造服务优先的氛围，为“做全球最优质的智能厨电服务商”打下良好基础。
上述是本人对质量管理工作的理解，希望能对质量管理有共鸣的小伙伴们提供帮助和参考。
A4品质部 王 福
